FAQ

Hoe kan ik betalen?

Je kunt bij ons betalen via iDeal, met creditcard (Visa en MasterCard) of met Klarna achteraf betalen.

Ik heb een opmerking/klacht

Het is natuurlijk vervelend als je een klacht hebt over onze producten en of dienstverlening. Wij willen je graag verder helpen en een gewenste oplossing bieden. Je kunt mailen naar:

info@wijnhuis.online

Onze medewerkers van de afdeling klachten zullen de klacht bekijken en proberen naar ieders tevredenheid de klacht op te lossen.

Na ontvangst van je klacht ontvang je van ons een bevestiging.

Wij zullen je klacht binnen 14 dagen na ontvangst beantwoorden, mocht het meer tijd nodig hebben, dan zullen wij je hiervan op de hoogte stellen.

Mocht je dit niet op prijs stellen, dan kan je ook altijd contact opnemen met de afdeling bemiddeling van Stichting Webshop Keurmerk waar wij bij zijn aangesloten.

Kan ik de bestelling wijzigen/annuleren?

Na het plaatsen van je bestelling wordt deze onmiddellijk doorgezet naar ons magazijn zodat wij je zo snel mogelijk kunnen voorzien van de wijnen. Dit is een volledig geautomatiseerd proces waardoor het niet mogelijk is om je order na het plaatsen nog te wijzigen. Ben je nog iets vergeten te bestellen of wil je een andere wijziging doorgeven? Neem dan contact op met ons via het telefoonnummer 0182-331096 of stuur een email naar info@wijnhuis.nl, dan zullen wij kijken wat we nog voor je kunnen betekenen.

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Je kunt de door jou bestelde artikelen binnen 14 dagen na levering aan ons retourneren. Retourneren kan alleen als de flessen ongeopend zijn en in de originele verzendverpakking.

Kosten van het retourneren zijn voor eigen rekening.

Je hebt een afkoelingsperiode van 14 dagen om zonder opgaaf van redenen het product te retourneren, ingaande op de dag van ontvangst van het product. Je hebt vanaf het moment van de retourmelding nog 14 dagen de tijd om het product terug te zenden. Het product kan alleen ongebruikt en, indien mogelijk, in originele verpakking geretourneerd worden.

Voor het retourneren van de bestelling zijn de retourkosten voor jouw rekening.

Wij zullen het bedrag binnen 14 dagen crediteren.

Graag ontvangen wij de reden van je retour, dit kan je sturen naar info@wijnhuis.online

Rekenen jullie verzendkosten?

Bij een bestelling boven de € 75,00 rekent Wijnhuis.online geen verzendkosten. Onder dit bedrag vragen wij een bijdrage in de verzendkosten van € 5,95 per bestelling.

Wat is de levertijd?

Indien de wijn van jouw keuze voorradig is streven wij ernaar jouw bestelling binnen 2 werkdagen bij je te bezorgen.

Blijf op de hoogte Stel je vraag