FAQ

Je kunt bij ons betalen via iDeal en met creditcard (Visa en MasterCard).

Het is natuurlijk vervelend als je een klacht hebt over onze producten en of dienstverlening. Wij willen je graag verder helpen en een gewenste oplossing bieden. Je kunt mailen naar:

info@wijnhuis.online

Onze medewerkers van de afdeling klachten zullen de klacht bekijken en proberen naar ieders tevredenheid de klacht op te lossen.

Na ontvangst van je klacht ontvang je van ons een bevestiging.

Wij zullen je klacht binnen 14 dagen na ontvangst beantwoorden, mocht het meer tijd nodig hebben, dan zullen wij je hiervan op de hoogte stellen.

Mocht je dit niet op prijs stellen, dan kan je ook altijd contact opnemen met de afdeling bemiddeling van Stichting Webshop Keurmerk waar wij bij zijn aangesloten.

Na het plaatsen van je bestelling wordt deze onmiddellijk doorgezet naar ons magazijn zodat wij je zo snel mogelijk kunnen voorzien van de wijnen. Dit is een volledig geautomatiseerd proces waardoor het niet mogelijk is om je order na het plaatsen nog via de webshop te wijzigen. Ben je nog iets vergeten te bestellen of wil je een andere wijziging doorgeven? Neem dan contact op met ons via het telefoonnummer 0182-331095 of stuur een email naar info@wijnhuis.nl, dan gaan we onze uiterste best doen en kijken of we je wijziging nog kunnen doorvoeren.

Je kunt de door jou bestelde artikelen binnen 14 dagen na levering aan ons retourneren. Retourneren kan alleen als de flessen ongeopend zijn en in de originele verzendverpakking.

Kosten van het retourneren zijn voor eigen rekening.

Je hebt een afkoelingsperiode van 14 dagen om zonder opgaaf van redenen het product te retourneren, ingaande op de dag van ontvangst van het product. Je hebt vanaf het moment van de retourmelding nog 14 dagen de tijd om het product terug te zenden. Het product kan alleen ongebruikt en, indien mogelijk, in originele verpakking geretourneerd worden.

Voor het retourneren van de bestelling zijn de retourkosten voor jouw rekening.

Wij zullen het bedrag binnen 14 dagen crediteren.

Graag ontvangen wij de reden van je retour, dit kan je sturen naar info@wijnhuis.online

Bij een bestelling boven de € 75,00 rekent Wijnhuis.online geen verzendkosten. Onder dit bedrag vragen wij in Nederland een bijdrage in de verzendkosten van € 8,50 per bestelling. Gaat de bestelling naar België? Dan vragen wij, onder de € 75,00 een bijdrage in de verzendkosten van € 10,50.

Indien de wijn van jouw keuze voorradig is streven wij ernaar jouw bestelling binnen 2 tot 4 werkdagen bij je te bezorgen.